工作职责​

1、门店全业务统筹运营：全面负责交付中心（4S 店）日常经营管理,依据集团战略规划与鸿蒙智行品牌要求，制定门店年度经营计划;

2、交付与服务流程优化：牵头建立并持续迭代门店车辆交付全流程标准,同步优化门店售后服务流程,引入数字化管理工具提升交付效率与服务质量，打造差异化的门店交付与服务体验;

​3、全职能团队管理：负责门店全职能团队的组建、培养与激励,逐步打造具备强执行力与客户服务意识的门店核心团队;

4、跨主体协同联动：对内与集团各职能部门协同配合及高效沟通,对外与品牌方合作方紧密对接，及时落实品牌政策、产品供应计划、营销活动要求；同时协调对接各类外部合作方，保障门店业务无断点推进;

​5、客户关系深度运营：建立门店客户全生命周期管理体系，实现全触点客户关怀；搭建客户反馈快速响应机制,及时处理客户诉求，化解客户矛盾等方面;

6、门店风险全面管控：识别门店经营过程中的各类风险，制定针对性风险应对预案；定期开展风险排查与复盘，及时调整管控措施，保障门店稳健经营;

​7、区域市场竞争应对：结合门店实际制定差异化竞争策略；主导门店区域市场推广活动，提升门店在成都市场的曝光度与客户渗透率。

任职条件​

学历与专业：本科及以上学历，汽车工程、工商管理、市场营销等相关专业优先。​

工作经验：10年以上汽车行业工作经验，5年以上汽车交付中心、4S店或相关运营管理岗位经验，熟悉鸿蒙智行生态或新能源汽车交付业务者。

技能要求：具备优秀的团队管理、沟通协调与问题解决能力；熟练掌握数据分析工具，能通过数据驱动业务决策；熟悉汽车交付流程与相关法规政策；具备较强的市场洞察力与应变能力。

素质要求：具备高度的责任心与敬业精神，以客户为中心，注重服务质量；具备良好的团队合作精神与抗压能力，能在复杂多变的环境中高效工作；具备较强的创新意识与学习能力，不断适应行业发展新要求。