岗位职责：
1.负责淘宝天猫、京东、抖音等平台客服团队管理，处理在线咨询，在线销售和售后服务等环节所出现的问题，给与组员培训和支持；
2. 制定完善的客服管理制度，客服流程和用于规范，合理配置各业务平台的店铺、班次以及工作资源，负责日常接待工作；
3. 提升店铺客服销售占比等相关数据；
4. 对中差评进行问题收集，电联客户。
岗位要求：
1.专科及以上学历，两年以上天猫淘宝、京东、抖音客服有关经验；
2.能熟练使用ERP系统，熟练运用word、excel、ppt等软件，有较强的文档编辑及数据处理/分析及总结能力；
3.具有较强的学习能力，能吃苦耐劳，与团队共同进步；
4.语言表达能力强，具有亲和力，善于网络沟通，能够长期稳定就职工作。
工作时间：早晚班轮班制，早班：8:30-17:00
晚班：16:00-23:30 (公司坐班制)