工作地址：重庆市万州区（三峡游轮上）

薪酬待遇：6000-7000元，激励薪酬，五险一金，工会福利；具体薪酬可面议。

1. 岗位职责

（1）做好行程联络，在VIP客人登船前，主动与其取得联系，了解基本信息和特殊需求，并做好万全准备。

（2）提供专属迎送，在VIP客人登船和离船时，提供专属通道办理手续，亲自在舷梯口迎送，并引导至客房。

（3）做好行程定制，根据客人喜好，为其量身定制每日活动建议，包括岸上观光路线、餐厅预订等，并提前做好所有安排。

（4）做好在船服务；包括协助客房送餐服务，布置用餐环境，推荐并预订特色餐饮；安排客人衣物熨烫、送洗服务；督导客房服务员对VIP客房进行特别整理；为庆祝客人的生日、纪念日或其他特殊场合，精心策划并布置房间。

（5）做好沟通协调工作，与船上所有部门进行高效沟通和协调，确保客人的需求被优先、准确地执行。

（6）善于问题解决与危机处理。主动预见客人潜在的需求，将服务做在客人提出之前。对客人提出的任何问题或不满，立即响应并迅速、得体地解决，化解可能出现的投诉；对客人委托的每一件事项全程跟进，确保闭环，及时向客人反馈进展。

（7）每日向客户部经理或游船经理汇报VIP客人的状态、特殊需求和待办事项；管理为VIP客人准备的专属用品。

2. 适任条件

（1）40周岁及以下，高中（中专、中技）及以上学历。

（2）具有1年以上高端酒店或长江干线省际游轮的客房服务、客房管家或宾客关系工作经验。具备较流利的英语沟通能力、能与外籍客人进行无障碍交流者优先。

（3）具有极致的服务意识，能真正以客为尊；具备优秀的沟通技巧，声音悦耳，措辞得体，善于倾听，能与不同文化背景的客人建立良好关系；具有强大的应变与解决问题能力、出色的组织与协调能力。

（4）具有丰富的综合知识，对餐饮、葡萄酒、礼仪、目的地文化等有基本了解。

（5）形象端庄大方，性格耐心细致，观察力敏锐，必须能够适应非固定的工作时间，全身心投入为客人服务。