1. 坚决服从上级领导的工作指示和安排，按规定程序及标准向宾客提供优质的接待服务；

2. 认真清楚地做好交接班工作，备用金每班交接，前帐搞不清的，后账不能接；

3. 认真做好班前准备，仔细检查POS机、电脑、打印机、验钞机、计算器、扫描仪、制卡机、等设备工作正常与否，并对其做好清洁保养工作；

4. 掌握客房动态状态，积极热情地向客户推销客房，了解当天预定预离客人及宴会、会议通知，并确认清楚客户的付款方式，确保入住及结帐准确无误；

5. 快速准确为客人办理入住、退房、延时及换房等手续，客人开房时，主动讲清房价，避免不必要的误解，同时要求客人走好验证手续和开房登记；

6. 精确收点客人现金并给其打印各项收费帐单，及时为其结帐并按要求如实开具发票；

7、规范各种发票、收据的填写，如实开具，拒绝虚开金额；

8、认真做好收款工作，确保客离帐清，诚实对待收银工作，避免出现长短款现象、不携带私款上班，不私自挪用公款等；

9. 确保每天收入的现款、票据及帐单一致；

10. 冷静妥善地处理客诉，当无法解决时，及时报告给上级主管；

11. 备用金不得以白条充当抵库。未经批准，任何部门和个人不得挪借营业收入现金(按规定，酒店总经理因特殊情况可在前台借现，但应办理相关手续)；

12、认真把收银扎帐工作做好，核对每日营入、票据账单与报表相符与否，当班收银员要负责把值班期间的报表、账单、现金等报投财务；

13. 严格按照规定处理各种账务，坚决服从上级主管的安排和指示，认真完成各项工作任务；

14. 要熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，尤其是折扣和挂帐协议；

15. 每天将离店但帐未平之客人帐务明细整理出来，并及时跟踪处理，若问题无法解决，第一时间报告给上级主管；

16. 严格控制和管理客房钥匙，按规定发放和回收。