客户诉求受理与跟进：负责通过电话、微信、线下到访、投诉平台等多渠道，受理业主及潜在客户的咨询、投诉、建议、报修等诉求，做到快速响应、耐心接待、准确记录，建立完善的客户诉求台账，明确诉求核心、时间节点及处理优先级。

诉求协调与闭环管理：针对客户诉求，联动工程、物业、营销、设计等相关部门，推进问题核查、处理及反馈工作，全程跟踪进度，及时向客户同步处理进展，确保诉求在规定时限内妥善解决，形成“受理-协调-处理-反馈-归档”的全闭环管理，降低客户重复投诉率。

客户关系维护：定期开展客户回访工作（包括交付前、交付中、交付后及诉求解决后），主动了解客户需求及满意度情况，收集客户对项目产品、服务质量的意见建议，整理汇总后形成分析报告，为公司优化产品及服务提供参考；配合部门开展客户关怀活动，增强客户粘性。

资料归档与数据统计：负责将客户诉求记录、处理单据、回访记录、沟通记录等资料及时整理归档，确保档案完整性、准确性；定期统计客户诉求类型、处理时效、满意度等数据，协助上级完成客户服务数据报表编制，提炼共性问题并反馈。

交付及现场支持：配合项目交付工作，参与交付现场客户接待、咨询解答、问题登记及初步协调工作，协助推进交付流程顺畅开展；针对交付后集中出现的客户问题，协助部门制定应对方案，做好现场客户安抚及解释工作。

品牌形象维护：在客户沟通全流程中，严格遵守公司服务规范及话术标准，保持专业、热情、负责的服务态度，积极化解客户矛盾，避免舆情升级，维护公司及项目品牌形象；主动向客户传递公司服务理念及项目后续优化举措。

其他工作：完成上级交办的其他客户关系管理相关工作，配合部门开展客户满意度调研、服务标准优化等专项工作。