岗位职责

1、协助部门制定客服管理规定及工作流程，编写客服组年度工作计划和预算，管控客服费用及成本；

2、负责客服组的统筹管理工作，包含工作安排、成果监督、培训与考核等，并协助解决重点问题；

3、负责分解客服组工作目标，并跟进其执行情况；

4、负责顾客服务产品的策划、制定与组织实施；

5、监督服务台日常服务质量，包括咨询、会员积分、礼品包装、物品租赁等服务，处理重大顾客投诉事件；

6、制定活动宣导方案，监督活动宣导效果及活动礼品的出入库管理和结算工作；

7、处理日常的客关工作。

岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、掌握服务礼仪、商务接待等相关专业知识，有丰富的客诉处理经验，有2年以上大型商业会员管理经验，1年以上同等岗位工作经验；

3、具有一定的数据分析能力和推广策划能力，熟练掌握办公软件；

4、良好的沟通协调能力、自我激励能力、抗压能力及突发事件处理能力、较强团队管理能力和统筹能力。