1、负责商场礼宾日常管理、礼宾服务品质的督导检查工作。
2、负责工作区域内的设备设施、环境卫生的监督检查工作。
3、负责商场所属区域各项突发事件的处置与上报，简历服务案例库优化服务流程。
4、负责商场礼宾岗管理文件的编制。
5、负责商场礼宾各项培训计划制定及考核工作。
6、负责礼宾岗员工业绩合同制定及考核工作。
7、负责顾客投诉的受理及跟进工作。
8、主导VIP客户、商务贵宾的接待与个性化服务方案设计，提供“金钥匙”级服务体验（如代客泊车、活动预约、跨业态需求协调等）