任职资格：
1、根据礼仪要求接听顾客电话问询，面对面做好咨询、包装、会员卡办理、会员积分等服务
2、按照服务标准在线回复顾客问题，做好线上服务工作；
3、严格按照顾客服务原则、标准及流程进行岗位基础服务工作；
4、负责衔接顾客各类投诉及商场突发事件，并做好相关记录，对于职权范围内不能处理的客诉应及时上报给上级领导；
5、负责大场活动执行，严格按照商场活动规则要求进行台账登记和礼品发放，保障登记清晰，发放准确无误；
6、负责会员调查问卷执行，顾客留存汇总，并及时提出建设性意见。
岗位要求：
1、大学专科学历，年龄20-30岁左右，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上；形象气质佳，普通话标准。
2、掌握服务礼仪、商务礼仪等相关专业知识，熟悉接待流程，有星级酒店、物业或购物中心对客服务经验者优先
3、普通话标准，有播音经验者优先，掌握基本的办公软件；
4、沟通表达能力强，善于微笑，有亲和力。