岗位职责：

1. 全流程客户服务：负责售前、售中、售后全流程咨询，提供专业、友善的解答与解决方案，提升客户体验。

2. 直播实时支持：全程驻守直播间，对用户集中提出的优惠、尺码、材质等问题进行高效、准确的批量回复。

3. 问题沉淀与反馈：主动梳理每日用户高频咨询与痛点，形成沉淀报告，定期反馈至运营团队以驱动产品与流程优化。

4. 售后纠纷处理：熟练跟进处理订单查询、退换货及投诉申请，有效解决客户问题，维护品牌形象与满意度。

任职要求：

1. 相关经验：拥有1年以上电商客服经验，熟悉鞋服行业或有直播客服经验者将优先考虑，年龄25-35岁

2. 核心素质：具备出色的沟通能力、耐心与同理心，抗压能力强

3. 复盘能力：具备良好的总结归纳意识，能清晰梳理问题并提出有效的改进建议，而不仅是简单执行。

团队协作：拥有强烈的责任心和主动服务意识，能够积极配合直播节奏与团队协作，适应晚班安排。