1、 建立、优化并监督执行全套售后服务体系、流程、标准作业程序(SOP)和管理制度。
2、 分析售后服务数据,为产品改进、质量控制和市场策略提供决策支持。
3、 负责售后团队的组建、培训、绩效考核、激励及日常管理工作。
4、处理重大客户投诉和紧急突发事件,制定解决方案并监督执行,确保客户满意。
5、 统筹管理全国范围的设备安装指导、调试、验收、定期维护、故障维修和抢修工作。
6、确保所有现场服务任务均符合安全操作规程(SOP)和行业法规(如特种设备安全规范),杜绝安全事故。
7、 推动售后质量问题闭环管理,协同质量部和研发部对重复性、重大故障进行根因分析,推动产品设计改进。
任职资格:
1、学历要求:大专及以上学历,机械、电气、自动化、石油化工等相关专业。
2、工作经验: 5年以上大型工业设备售后服务管理经验,有天然气、石油、化工或压缩机行业背景者优先。
3、专业知识: 精通液压、气动、电气自动化原理;熟悉天然气加气站工艺流程和设备;了解特种设备安全法规。
4、管理能力:出色的团队领导、跨部门沟通和项目管理能力,极强的客户服务意识、抗压能力、应急处理能力和解决问题的能力。
5、其他:能适应频繁出差,熟练使用办公软件及售后服务管理系统(CSM/ERP)。