1、熟悉掌握商品信息，掌握沟通技巧，了解客户需求，准确、简洁、高效、友好的回复客户咨询
2、订单处理和跟踪：负责处理客户订单，包括订单的确认、修改和取消等，同时协助客户确认订单进展及物流信息，或者客户其他日常问题：如客户账户及密码问题、支付问题等
3、定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价和反馈，协助改善产品和服务，提升客户体验
4、负责工作数据的统计、分析和报表，如客户投诉率、满意度等，针对未下单用户进行跟进，并定期做流失分析，提高客户转化率，协调与其他部门的合作，共通解决客户问题和提供一体化服务
5、收集整理客户常见问题，输出FAQ和接待标准话术

任职要求：

1、有客服相关工作经验优先

2、熟练办公软件，熟悉电脑应用，打字速度较快

3、具备较强的观察能力和敏感度，能够快速抓取客户想法，挖掘到客户的潜在需求，具备一定的营销技巧

4、有较强的沟通能力和团队协作能力、善于总结和发现工作中的问题

5、责任意识、进取心、团队精神、抗压、自我学习更新精神

福利待遇：5天8小时工作制，包吃住，员工宿舍，自助饭堂，五险一金，带薪年假