1.熟悉民法典及物业管理相关法律法规，熟悉物业客服相关工作流程；
2.协助项目负责人制定客服部相关规章制度，熟悉物业费相关收费标准及其构成，熟悉业主（用户）情况及小区的基本情况等；
3.协助客服部负责人组织实施业主走访、顾客满意度调查，定期咨询业主意见等；
4.负责对接相应部门制定相应投诉的纠正措施，协调处理业主投诉；
5.负责监督管家对楼栋及空置房巡检工作，每周对管家的巡查情况进行现场抽查，每月对管家的所有巡查点完成全覆盖检查；
6.了解掌握项目各项管理费用的收缴情况，每月跟进费收缴情况，并分析及制定催缴计划和实施。