1. 接听客户售后电话、微信及系统信息，准确登记售后问题（客户信息、产品型号、问题描述等）；

2. 根据售后问题类型进行分类，及时派工至对应售后人员或维修点；

3. 跟进售后处理进度，做好过程记录与结果反馈；

4. 售后完成后进行客户回访，确认问题解决情况；

5. 整理售后数据台账，协助售后主管进行数据统计与问题汇总；

6. 维护售后相关资料、档案及系统信息，确保数据完整、准确；

7. 完成上级交办的其他售后支持性工作；

二、任职要求

1. 年龄22–35岁，性别不限，大专及以上学历；

2. 1年以上客服、售后、文员或相关工作经验，有电器/家电行业经验者优先；

3. 普通话标准，沟通表达清晰，服务意识强；

4. 熟练使用Word、Excel等办公软件，打字速度快、信息记录准确；

5. 工作细心、有耐心，责任心强，能承受一定工作压力；

6. 情绪稳定，原则性强，不随意向客户做承诺；

三、我们希望你是这样的人

• 做事有条理，信息不遗漏、不混乱；

• 能同时处理多项事务，跟进事情有结果；

• 不玻璃心，遇到客户情绪问题能冷静应对；

• 有长期稳定发展的意愿；