岗位内容

1. OTA渠道管理

- 负责与各大OTA平台（如携程、美团等）的日常对接，维护合作关系，及时沟通平台政策、活动信息。
- 监控OTA平台的房态、价格与库存，确保线上信息与酒店内部系统（PMS）实时同步，避免超售或价格混乱。
- 参与OTA平台的促销活动策划与申报，根据酒店经营目标调整活动策略，提升曝光量和订单量。

2. 订单处理与协调

- 实时查看OTA订单，快速确认并录入酒店PMS系统，同步通知客房、餐饮等相关部门做好接待准备。
- 处理OTA订单的变更、取消需求，严格按照平台规则和酒店政策操作，同时协调内部资源减少损失。
- 核对OTA订单的账目信息，确保与平台结算数据一致，协助财务部门完成月度对账与回款。

3. 客诉处理与口碑维护

- 及时响应OTA平台上的客人评价与投诉，24小时内给出专业、友好的回复，协调前厅、客房等部门解决客人问题。
- 分析OTA平台的客人反馈数据，总结共性问题并提出改进建议（如服务流程、设施维护等），提升客人满意度。
- 引导入住体验良好的客人在OTA平台发布好评，提升酒店线上评分和排名。

4. 数据统计与分析

- 定期统计OTA渠道的订单量、入住率、平均房价（ADR）、RevPAR等关键数据，形成运营报告。
- 分析不同OTA平台的渠道效能，识别优势与短板，优化渠道资源分配，提升整体收益。
- 关注竞品酒店的OTA运营动态（如价格、活动、评价），为酒店的定价和营销策略提供参考。

任职要求：
1. 具有三年以上前厅管理相关工作经验；
2. 了解酒店前台服务标准及操作规范；
3. 具备较强的团队管理、协调和沟通能力；
4. 具备高度的责任心和服务意识。