岗位职责：
1、通过旺旺、京麦、千帆、飞鸽等聊天工具与客户实时互动，解答产品咨询；
2、根据客户需求推荐合适产品，引导下单以达成销售目标；
3、按照既定流程处理退换货申请，确保操作合规高效；记录售后客诉情况，便于后续跟踪与优化；
4、严格执行客服交接流程，确保工作无缝衔接。
岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限，打字速度每分钟60字以上；
2、性格温和友善，具备良好的亲和力与沟通能力；思维敏捷，具备快速响应与灵活应变能力；
3、熟悉电商平台规则与操作流程（如订单管理、退款审核等）；
4、具备2年以上在线客服相关工作经验者优先考虑 ；
5、认真负责，具备高度责任心与执行力；认同长期稳定发展理念，期待与公司共同成长者优先 ；
6、能够适应早晚班轮班制度。