岗位职责：
- 负责VIP客人的接待、入住安排及全程服务跟进；
- 处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化解决方案；
- 收集客户反馈，提升宾客满意度和忠诚度；
- 协调各部门确保客人需求得到及时响应；
- 维护客户数据库，定期进行客户关系维护。

任职要求：
- 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先；
- 2年以上高星级酒店前台或宾客服务经验；
- 优秀的沟通、协调及突发事件处理能力；
- 流利的英语口语及书写能力，掌握第二外语更佳；
- 形象气质佳，服务意识强，能适应弹性工作制。