岗位职责

• 宾客接待与服务：在酒店大堂等区域迎接重要宾客，提供个性化服务，协助办理入住、退房手续，解答宾客疑问，满足宾客特殊需求。

• 宾客关系维护：主动与宾客沟通，收集宾客意见和建议，及时处理宾客投诉，跟进宾客反馈，确保宾客满意度，建立和维护良好的宾客关系。

• 酒店推广与介绍：向宾客介绍酒店的设施、服务和特色活动，推广酒店的各类产品和服务，提升酒店的知名度和美誉度。

• 协调沟通：与酒店各部门保持密切联系，协调解决宾客在酒店内遇到的问题，确保宾客在酒店内的各项需求得到及时、有效的响应。

• 特殊情况处理：在酒店遇到突发事件或特殊情况时，如自然灾害、安全事故等，协助酒店管理层进行应急处理，保障宾客的生命财产安全。

任职要求

• 教育背景：本科及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。

• 工作经验：有酒店前台接待、宾客关系管理等相关工作经验，熟悉酒店运营流程。

• 技能要求：具备出色的沟通能力和服务意识，能够流利使用英语或其他外语进行交流，熟练使用办公软件。

• 个人素质：形象气质佳，亲和力强，具备较强的应变能力和问题解决能力，能够承受工作压力，有良好的团队合作精神。