一、岗位职责：
1.作为一线接口，统一接收、记录、分类并跟踪处理全行用户通过各类渠道提交的IT服务请求和故障申告；
2.遵循ITIL最佳实践，执行事件管理流程，初步诊断问题并提供解决方案，对无法直接处理的事件进行有效分派与升级；
3.维护和更新知识库，沉淀常见问题的解决方案，提升服务响应效率与用户自助服务能力；
4.协同二、三线技术支持团队，推动问题解决闭环，并定期分析问题数据，为系统优化提供输入。
二、岗位要求：
1.具有ITIL Foundation等相关资格证书者优先；
2.熟悉银行系统、科技运营维护或系统开发相关工作；
3.具备良好的规划能力、沟通能力、良好的学习能力。