1、日常业务运营管理

工单与任务调度：监督厂内、外等工单分配、优先级排序和服务水平达成情况；

资源协调：协调技术工程师、备件、物流、外包服务商等资源，确保服务需求得到及时响应；

处理升级问题：作为一线团队无法解决时的“升级点”，亲自处理或组织专家处理复杂客户投诉和技术难题；

值班与应急：负责非工作时间的值班安排，处理紧急突发事件。

2、 团队建设与人员管理

一线督导：直接管理主管或资深员工，间接管理整个团队，进行日常辅导和工作检查；

绩效考核：执行经理制定的考核方案，对下属进行绩效评估、面谈和反馈；

培训与发展：组织新员工培训、在岗技能提升培训、案例复盘会，提升团队整体能力；

团队氛围：关注员工状态，解决内部冲突，营造积极、协作的团队文化。

3、流程执行与优化

流程监控：确保既定的服务流程（如接单、派工、维修、回访）被严格执行；

问题诊断：从一线收集流程卡点、效率低下或客户体验不佳的具体问题；

优化提案：分析问题根源，向经理提出切实可行的流程优化或工具改进方案，并可能主导试点。

3数据、质量与成本控制

数据报表：定期生成运营日报/周报，监控关键指标（如首次解决率、平均处理时间、客户满意度、备件损耗率等）；

质量审核：抽检服务录音、工单记录、维修报告，确保服务质量符合标准；

成本意识：控制日常运营中的合理开销，如差旅、备件领用、外包费用等。

4跨部门协作接口

与产品/研发沟通：反馈高频、典型的产品故障或设计缺陷，推动源头改进；

与销售部门协作：处理销售转介的客户问题，参与重要客户的维护；

与质量部门配合：提供售后数据，参与质量改进项目。