岗位要求：
1、工作经验：3-5 年物业行业或服务行业运营管理经验；
2、优先条件：有客服团队与运营团队协同管理经验者优先；熟悉物业行业品牌推广、营销活动策划及智能化方案应用者优先。
3、能力要求：
◆ 具备较强的策划与执行能力，能独立完成品牌推广、营销活动方案设计及落地；
◆ 拥有良好的沟通协调能力，能高效对接内部部门、外部合作方，妥善处理投诉与争议；
◆ 具备数据分析能力，能通过数据发现问题、提出优化方案；
◆ 熟悉物业行业智能化工具，能快速推动智能化方案落地。
4、素质要求：具备较强的责任心与抗压能力，有良好的服务意识与团队管理意识，能适应物业行业工作节奏（如节假日值班需求）。
岗位职责：
1、协助运营总监统筹管理运营部/客服部日常工作，参与制定部门年度 / 季度工作计划，分解工作任务并跟进落实，确保部门目标达成。
2、运营部工作落实：
◆ 参与公司品牌推广策略制定，策划并执行，提升公司品牌知名度；
◆ 负责营销活动全流程管理，包括活动策划、资源协调、落地执行及效果复盘。
3、客服部工作落实：
◆ 协助处理客服部投诉与咨询，建立投诉处理闭环机制，跟踪投诉解决进度；
◆ 规范各物业小区业主群管理，制定业主群运营规则，指导客服人员开展群内互动、信息推送及问题答疑，维护良好业主沟通氛围；
◆ 定期梳理客服服务流程，提出优化建议，提升客服团队服务质量。
4、跨部门协作：对接公司相关部门，协调资源解决运营与客服工作中的跨部门问题，确保工作顺畅推进。
5、数据复盘与优化：定期收集运营、客服相关数据，进行分析复盘，形成报告并提出改进措施，持续优化部门工作。