岗位职责：
1. 负责售后团队的管理与指导，确保服务质量与客户满意度；
2. 协调处理客户投诉与反馈，制定并实施有效的解决方案；
3. 跟踪售后服务的执行效果，持续优化服务流程与标准；
4. 定期组织售后培训，提升团队专业技能和服务意识；
5. 收集市场反馈，为产品改进及新服务开发提供建议。
任职要求：
1. 具备良好的团队领导能力和沟通协调能力；
2. 熟悉家电售后服务流程，有相关管理经验者优先；
3. 强烈的客户服务意识，能够处理复杂客户问题；
4. 有较强的责任心和解决问题的能力，能够承受工作压力；
5. 熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。