岗位职责
1、全面负责公司客服团队的管理与运营，制定客服团队的发展战略和工作计划，确保客服团队高效运作。​
2、建立和完善客服体系，包括客服流程、服务标准、管理制度等，不断提升客户满意度和忠诚度。​
3、统筹客服团队的人员管理，包括招聘、培训、考核、激励等，打造一支专业、高效、有凝聚力的客服团队。​
4、分析客户反馈数据，挖掘客户需求和潜在问题，为公司产品研发、营销策略等提供决策支持。​
5、处理重大客户投诉和纠纷，维护公司品牌形象和客户关系。​
6、与公司其他部门（如运营、研发、供应链等）密切协作，确保客服工作与公司整体业务无缝衔接。​
7、关注行业动态和竞争对手的客服策略，不断优化公司客服服务模式和水平。
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任职要求​
1、专科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先。​
2、具有 5 年以上电商行业客服管理工作经验，其中至少 2 年以上客服总监或同等职位管理经验。​
3、熟悉电商平台客服运营流程和规则，具备丰富的客户服务管理经验和优秀的团队管理能力。​
4、具备较强的数据分析能力和问题解决能力，能够通过数据驱动客服服务优化。​
5、具有良好的沟通协调能力和应变能力，能够有效处理客户投诉和跨部门协作。​
6、具备创新思维和市场洞察力，能够不断推动客服服务模式和技术的创新。
（月Base15K-25K，再加团队销售额提成，年龄50岁以下，男女不限）