岗位职责：
1、售前咨询：解答产品信息、规格、价格、促销活动、配送范围等，引导客户下单。
2、售后咨询：处理订单状态、物流跟踪、退换货政策、售后服务流程等。
3、全渠道响应：通过京东、天猫、拼多多等渠道快速响应客户需求，确保回复及时性和专业性。
4、订单处理与跟进：协助客户完成下单、修改订单（如地址、商品规格）、取消订单等操作
5、投诉处理：妥善解决客户投诉，记录问题根源并反馈至相关部门（如产品质量问题转交品控部门），推动问题改进。
6、危机应对：处理突发问题（如系统故障、物流爆仓），安抚客户情绪，及时上报并跟进解决方案。
任职要求：
1.大专及以上学历
2.1-3年淘宝/京东/拼多多在线客服经验，售前经验优先；
3.具备良好的沟通技巧和客户服务意识，文字表达能力强；
4.具有较强的团队合作精神和责任心，能够适应灵活的工作时间；
5.可以配合大促期间加班。