岗位职责：

1. 负责公司非标制药设备的现场安装、接线调试、试运行及验收交付，严格遵循 SOP 规范，确保设备符合客户定制要求及 GMP 行业标准。

2. 快速响应客户报修需求，通过远程或现场方式诊断并解决设备机械、电气、软件等各类故障，保障客户生产不受影响，控制售后服务周期。

3. 主导客户验收流程，协助推进尾款回收工作，同步挖掘客户维保、配件更换等增值服务需求，促成二次合作。

4. 负责对客户及使用设备的人员开展技术培训和交流，解答客户的技术疑问，讲解设备原理、操作和保养、注意事项等。编制简易操作手册和故障排查指南，提升客户自主运维能力。

5. 详细记录服务全流程，撰写《调试报告》《验收报告》等技术文档，24 小时内反馈客户需求、设备缺陷及改进建议至研发、生产等部门。

6. 维护良好客户关系，定期开展回访巡检，收集客户满意度反馈，树立公司专业服务形象。

7. 负责设备故障的处理过程及原因分析统计，按类别提出标准化解决方案；参与内部知识沉淀，分享典型故障处理案例，协助完善售后知识库和 SOP 体系。

任职资格要求

（一）硬性要求

1. 学历专业：本科及以上学历，机械工程、机电一体化、自动化、制药工程等相关专业，经验丰富的可放宽学历。

2. 工作经验：3 年以上非标设备售后工作经验，有制药设备或非标自动化设备调试经验者优先；熟悉设备机械结构、电气控制原理及常见故障排查逻辑。

3. 技能要求：

①　能快速学习机械设备动作逻辑和运动控制原理，有一定的动手能力，能独立完成设备安装调试全流程，熟练使用万用表、示波器等检测和测量工具，能对设备配件气缸，电机，轴承，联轴器等机械部件进行调整、拆装和更换。能对设备进行改造升级，可在现场进行打孔切割安装等工作。

②　有一定的电气控制基础，对西门子plc，HMI，伺服驱动器，变频器等电器元件和常规的光电开关等传感器有一定了解，会简单的参数调试或能根据说明书进行简单的调整。有一定的逻辑思维能力，能发现程序里的bug，并协助电气工程师修复。

③　了解 GMP 规范及制药行业相关法规，能适配客户药厂合规性要求。具备设备验证（SAT及3Q）的相关经验，了解洁净车间的操作规范及防污染要求，能按要求协助客户进行设备清洁与维护。

4. 其他要求：能接受高频出差。

（二）核心能力

1. 效率意识：具备快速响应能力，能在规定周期内完成售后任务，有成本控制和时效管理意识。

2. 沟通协作：善于跨部门对接研发、生产团队，精准传递客户需求及设备问题；能以通俗语言与客户沟通技术问题。

3. 责任担当：主动反馈工作中的各类问题，不推诿避责，对服务质量和客户满意度负责。

4. 学习能力：能快速掌握公司新产品技术参数和调试方法，适应非标设备的多样化需求。