1、熟悉单体酒店前台全流程运营（入住登记、退房结算、预订管理、物资设备管理等），能独立统筹班次运转；

2、具备团队管理经验，可独立完成员工排班、培训、绩效反馈及日常沟通；熟练使用 Excel（数据统计、报表制作）、Word（工作报告、流程文档）等基础办公软件；有 PMS 系统实操经验，熟练掌握收银结算；

3、配合领导对前台员工的招聘、入职培训及在岗指导，提升员工业务技能和服务意识；普通话标准，沟通表达清晰。 二、专业能力

1、运营统筹能力：协调前厅与客房、餐饮、工程等部门的协作，保障高峰期高效运转；

2、客户服务能力：擅长处理宾客投诉及突发事件，有效解决方案并跟进闭环；

3、团队管理能力：具备员工培训、激励、冲突协调能力，能快速提升团队服务标准和业务效率；