岗位职责：
1. 负责服务热线、抢险抢修电话的接听服务，按相关流程办理。
2. 负责客户业务（咨询、安装、通气、维修等）的受理、登记、派单。
3. 负责客户投诉及跟踪，如实记录处理过程并及时向上级反馈。
4.负责居民用户合同管理、增值业务销售等相关工作。
5.完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1.大专及以上学历，身体健康，能够适应轮班工作制，包括周末及节假日排班。​
2.具备良好的职业道德和职业操守，无违法违纪记录，具有较强的服务意识和团队协作精神。
3.具备较强的应变能力和问题解决能力，具备优秀的倾听能力和语言表达能力，能有效处理客户的咨询、投诉等问题。
4.拥有良好的情绪管理能力，能够承受工作压力。
5.具有 1 年及以上客户服务、热线工作经验或有燃气等公用事业行业工作经验者优先。​