售后内勤：
一、岗位职责
1、建立维护客户档案，确保信息准确；跟进订单全流程（接收、审核、录入系统），协调生产、反馈客户，避免延误。
2、处理销售单据（合同、出库单等）并规范归档，协助准备报价单与产品资料；跟踪货款到账，对接财务催款，保障资金回笼。
3、承接客户售后诉求（故障、安装、配件需求），记录关键信息；简单问题远程指导解决，复杂问题协调工程师并同步客户。
4、跟进售后进度，售后完成后 24 小时内回访，确认问题解决并收集满意度。
5、管理售后配件（申购、出库、跟踪物流），建台账并定期盘点；协调工程师现场服务，记录服务情况作为考核依据。
6、核算售后费用，对接财务开票，跟踪费用结算。
7、定期统计销售、售后数据（故障类型、满意度等），形成报表支撑决策；传递客户反馈与部门信息，协助组织客户回访。
二、任职要求
1、大专及以上，机械制造、机电一体化、市场营销等相关专业优先。
2、1-2 年装备制造业销售内勤 / 售后经验，熟悉行业流程者优先；无经验但学习能力强者可酌情考虑。
3、熟练使用 Office（侧重 Excel 数据统计），会操作 ERP/CRM 系统者优先；具备装备制造基础常识，能理解客户技术问题；会规范撰写商务文书。
4、沟通协调能力强，能妥善处理客户投诉；责任心强、注重细节；抗压能力强，可适应多任务并行；有主动学习意识与团队协作精神。