一、 岗位职责

1、需求分析与方案设计
根据客户提供的旅行需求，详细分析行程安排、预算限制、特殊要求等信息，制定符合客户需求的旅行方案。
与客户沟通确认方案细节，确保方案的准确性和可行性，为客户提供专业、高效的旅行建议。
2、资源协调与预订
根据旅行方案，快速协调各类旅行资源，包括但不限于酒店预订、机票预订、景区门票预订、租车服务、地接社安排等。
与供应商保持密切沟通，确保预订信息准确无误，及时处理预订过程中的问题和变更。
跟踪资源预订状态，确保所有预订确认无误，并及时向客户反馈预订结果。
3、行程落地保障
负责旅行行程的落地执行，确保行程安排顺利进行，包括交通安排、住宿安排、餐饮安排、活动安排等。
在行程过程中，密切关注团队动态，及时处理突发情况，协调供应商提供必要的支持和解决方案，确保客户满意度。
跟进行程执行情况，及时向客户反馈行程进度和相关信息，确保信息沟通顺畅。
4、成本控制与核算
根据客户预算，合理安排资源，确保行程成本控制在预算范围内，同时保证行程质量和服务水平。
对行程成本进行详细核算，确保报价准确无误，避免因成本问题导致客户投诉或公司损失。
5、客户服务与沟通
作为客户与供应商之间的桥梁，及时传递客户的需求和反馈，确保供应商能够提供符合客户期望的服务。
协助处理客户在行程中的咨询和问题，提供专业的解决方案和建议，确保客户体验良好。
6、供应商管理
维护和管理供应商资源，定期评估供应商的服务质量、信誉和价格竞争力，确保供应商能够提供稳定、优质的服务。
与供应商保持良好的合作关系，及时沟通需求和问题，确保供应商能够积极配合公司的业务需求。
二、岗位要求
1、教育背景
本科及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2、工作经验
3年以上旅行计调工作经验，具备丰富的资源协调和行程落地执行经验，熟悉国内外旅行资源和操作流程。
3、资源积累
拥有广泛的旅行供应商资源，包括酒店、航空公司、地接社、景区等，能够快速整合资源并确保资源的稳定性和优质性。
与供应商保持良好的合作关系，能够高效完成资源预订和协调工作。
4、专业技能
熟练掌握旅行资源预订流程和操作技巧，能够快速处理预订信息和变更请求。
具备较强的沟通能力和协调能力，能够与供应商和客户保持良好的沟通，确保信息准确传递。
熟练使用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）和旅行预订系统，能够高效完成资源预订和行程安排工作。
具备较强的时间管理能力，能够同时处理多个项目，确保工作按时完成。
5、综合素质
具备较强的责任心和敬业精神，能够承受较大的工作压力，确保工作质量和效率。
具有良好的团队协作精神，能够与公司内部各部门和客户保持良好沟通与合作。
具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识、新技能，适应旅游行业不断变化的市场环境。
具备较强的应变能力，能够妥善处理行程中的突发事件和客户问题，确保客户满意度。
具备良好的英语听说读写能力，能够熟练阅读和理解英文资料，与国外供应商进行基本的沟通和交流。