一、岗位职责

1.客户咨询应答：及时回复客户在线咨询和查看留言表单等，提供及时、专业的解答，以提高有效询盘响应率和转化率。
2.营销线索收集归纳：及时查阅公司在各营销平台的订阅商机信息，及时收集、归纳和对接销售，提高销售转化率。
3.销售引导对接：主动向潜在客户推荐产品，协助销售团队完成销售任务，提高销售转化率。
4.售后服务对接：负责客户的使用指导、退换货、投诉等售后服务对接工作，提升客户满意度。
5.客户关系维护：定期与客户进行互动，负责客户满意度调查，收集客户反馈，提出改进建议，提高客户满意度，提升客户忠诚度。
6.客户数据维护管理：客户数据及时录入、整理、分析和报告，为公司提供客户数据支持。
7.业务能力提升：积极参与公司内部培训和学习，不断提升专业技能和服务水平。
8. 协助上级领导完成部门工作，完成其他相关工作任务。

二、任职要求

1. 学历资质：大专及以上学历，电子商务专业及有电商客服销售经验者优先。
2. 专业素养：具备良好的语言和文字表达能力、服务意识和团队协作精神，能够快速有效响应客户需求。
3. 专业技能与行业经验：具备良好的沟通能力，熟悉电商行业，2年以上经验。对BTA等电子商务平台有一定的了解，对爱番番、1688商家工作台、企业微信等主流在线聊天工具熟悉掌握。熟练掌握办公软件和客户管理系统，具备数据分析和报告撰写能力。
4. 业务能力提升：具有自我学习意愿和能力，具备较强的适应能力。响应企业学习培训安排，能够快速掌握公司业务知识和操作流程。
5. 绩效机制：对解决具有挑战性问题充满激情，能够理解和遵循责权利相辅相成的企业文化，适应绩效考核薪酬制度。