人寿保险是一家致力于为客户提供专业、贴心保险服务的知名保险公司。我们珍视每一位客户，并致力于在保单生效后持续提供优质的售后服务，解决客户疑虑，守护客户权益。

职位名称：保险售后客服专员
工作地点：观音桥阳光城大厦7楼
工作时间：周一至周五，上午 8：30 - 下午 17：30(中午休息两个小时)，周末双休，享受国家法定节假日。

您将负责什么？

1. 客户咨询解答：和客户来电，耐心、专业地解答关于保单条款、保障范围、理赔流程、续保缴费、信息变更等各类售后咨询。
2. 信息维护与通知：协助客户办理保单信息变更（如地址、联系方式、受益人变更等），进行续保提醒、理赔进度通知等重要事项的告知。
3. 客户关系维护：通过专业、友善的服务，提升客户满意度和忠诚度，建立良好的客户关系。
4. 记录与反馈： 详细、准确地记录客户沟通内容和服务过程，定期汇总反馈客户关注的热点问题和服务改进建议。
5. 知识库更新：主动学习保险产品知识、业务流程及政策法规，并参与知识库的完善。

我们期待这样的您

学历要求：大专及以上学历（条件优秀者可适当放宽），保险、金融、市场营销、管理类或相关专业优先。
经验要求：有客服、保险、金融相关工作经验者优先。无经验但学习能力强、沟通表达优秀、对保险行业有热情者，公司提供完善带薪培训。
核心能力：
优秀的沟通表达能力：普通话标准流利，具备良好的倾听、理解能力，能清晰、耐心、有同理心地与客户交流。
较强的服务意识： 积极主动，热情耐心，具备强烈的客户服务意识和责任心，致力于解决客户问题。
良好的应变能力与抗压能力： 能妥善处理客户情绪，有效化解矛盾，在压力下保持冷静和专业。
学习能力与责任心：学习意愿强，能快速掌握保险产品知识和业务流程，工作细致认真，有责任心。

我们为您提供

稳定的工作时间：规律的朝九晚五（8：30-17：30），周末双休，充分平衡工作与生活。
有竞争力的薪酬：底薪3000➕绩效➕奖金➕补贴综合6-9k，上不封顶，详细需要面谈，试用期1-3个月！
完善的福利保障：带薪年假、带薪病假、节日福利、员工体检、团队活动等。
清晰的职业发展：提供系统的岗前培训和在岗技能提升培训，拥有明确的晋升通道。
良好的工作氛围： 积极向上、互助友爱的团队环境。
行业价值：深入了解保险行业，积累宝贵的客户服务经验。

加入我们，您将：

* 成为客户信赖的保险服务顾问，为千家万户的保障保驾护航。
* 在一个稳定且有发展前景的平台，实现个人价值与职业成长。
* 享受规律的工作时间，拥有更多属于自己的生活空间。

我们期待热情、细致、富有责任心的您加入我们的团队，共同为客户提供卓越的保险售后服务！