岗位职责：
1.索赔鉴定与申请：
故障鉴定：检查索赔车辆，分析故障原因，判断是否符合厂家三包/保修政策。
资料处理：准确录入信息，在厂家系统中提交索赔申请，并跟踪审批进度。
旧件管理：负责索赔旧件的标识、存放，并按要求返回厂家。
2.流程与档案管理：
资料整理：收集整理维修工单、故障证据等所有索赔资料，确保完整合规。
档案保管：定期整理并妥善保存所有索赔档案。
台账与对账：建立索赔台账，负责与厂家进行财务对账，跟进理赔款到账。
3.沟通协调：
客户沟通：向客户解释保修政策，处理相关咨询与投诉。
内外协调：对内与车间、配件部门协作；对外与厂家索赔部门保持沟通，反馈问题。
4.信息反馈与风控
质量反馈：主动收集车辆质量问题信息，并向厂家或服务部门反馈。
合规把控：实时学习更新政策，确保申请合规，规避拒赔风险。
任职资格：
1.学历与专业
学历：中专及以上学历。
2. 经验与技能
经验：多数岗位要求**1年以上**汽车售后、理赔或维修经验。熟悉新能源汽车或特定品牌者优先。
核心技能：
技术基础：具备车辆故障检查的基本判断能力。
系统操作：熟练操作厂家索赔系统及办公软件。
驾照：持有C1驾照。
3. 综合素质
沟通与抗压：沟通协调能力强，能处理客户异议，承受工作压力。
细致与原则：工作细致，责任心强，原则性强，能合规操作。
学习能力：能快速学习并应用更新的政策和系统。