岗位职责：

1、维修工作。协助做好发动机、后桥、电机、差速器、整车返厂的鉴定、分析、维修、处理等相关工作；

2、维修信息。做好发动机、后桥、电机、差速器、整车返厂的信息处理告知工作；

3、维修沟通协调。做好维修、处理质量信息的告知、开票、领件、装配，打包、返回等相关工作；

4、客诉处理。做好对用户/经销商的技术咨询、抱怨处理工作，提高顾客满意度；

5、技术支持。做好来厂经销商及用户的现场接待咨询及技术服务支持；

6、市场技术服务支持。做好市场的外出服务技术支持、打码等工作；

7、工具/设备维护保养。做好各种维修工具、设备的保养、保管工作；

8、热线电话信息闭环。做好技服热线电话信息的接收、解答、统计、上报等相关信息的闭环工作；

9、雷区指标管理。做好维修作业中的安全、消防管理以及维修现场的5S管理工作；

10、临时工作。完成领导交办的其他工作。