【任职要求】
①学历&经验：大专以上学历，至少具备2年售后服务或升级舆情处理经验，热爱服务类岗位工作；
②规则知识储备：熟悉淘宝等电商平台的规则、流程和客户服务规范；
③综合能力：具备良好的沟通协同能力和表达能力，了解顾客心理和行为特征。
④逻辑性强，以及一定的数据分析能力和沟通协调能力，有持续学习的内驱力，并能够快速掌握新知识、新技能；

【岗位职责】
1、通过日常服务case有效定位并解决消费者在使用公司产品/服务过程中的升级问题，快速响应、安抚消费者情绪，解决消费者问题
2、能够将挖掘客户潜在需求，发现客户痛点问题，寻求灵活解决方案的方法并总结沉淀；
3、通过客户问题，洞察服务过程中可优化的环节（包含方案、话术、流程、产品等）并进行反馈，助力推动改善消费者服务体验。

【工作地点】
杭州西溪B区
【工作时间】
9：00---21：00，做五休二，8小时排班
【薪资福利】
7---9k，五险一金