职位描述
- 理赔案件接收与初步审核：
- 接收客户提交的理赔申请及相关材料，包括事故报告、照片、维修发票等。
- 对理赔材料进行初步审核，确保材料的完整性和真实性。
- 现场查勘与定损：
- 前往事故现场进行查勘，了解事故经过，拍摄现场照片，收集证据。
- 对受损车辆进行定损，评估维修费用，与客户或维修厂协商确定维修方案。
- 理赔案件处理与跟进：
- 根据查勘和定损结果，录入理赔系统，生成理赔报告。
- 与客户、维修厂、交警部门等相关方沟通协调，推进理赔进程。
- 监控理赔案件的处理进度，确保按时完成理赔支付。
- 理赔审核与赔付：
- 对理赔案件进行复核，确保理赔金额的准确性和合理性。
- 根据公司政策和法规要求，审批理赔支付申请。
- 与财务部门协作，完成理赔款项的支付。
- 客户服务与关系维护：
- 为客户提供理赔咨询和指导，解答客户疑问。
- 处理客户投诉和纠纷，提升客户满意度。
- 定期回访客户，了解客户需求，维护良好的客户关系。
- 数据统计与分析：
- 收集、整理理赔数据，进行统计分析。
- 根据数据分析结果，提出改进建议，优化理赔流程。
- 合规与风险管理：
- 确保理赔处理符合公司政策和相关法律法规要求。
- 识别理赔过程中的潜在风险，提出防范措施。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕