一、业主全渠道接待与需求响应
负责接待到访业主、接听服务热线（座机）、回复线上咨询（业主群等），受理业主各类需求：

维修报修：涵盖设备故障（电梯、水电等）、土建问题（墙面裂缝、地面破损）、办公设备维修（电脑、打印机等）；
投诉建议：耐心倾听业主对服务质量、园区管理的意见，做好情绪安抚；
业务办理：处理物料领用（工程耗材）、办公用品及劳保用品领用等需求。
初步解决简单问题，对复杂需求明确告知处理流程及时效，缓解业主焦虑。

二、派单协调与服务闭环管理
精准派单：根据需求类型及紧急程度，将任务分配至对应工程团队，同步完整需求信息；
进度跟踪：全程监控任务执行状态，对超时未处理的需求；及时提醒责任团队并协调备用方案，确保需求不拖延；
闭环管理：任务完成后，通过电话/线上方式回访业主，确认服务效果；将需求详情、处理过程、业主反馈等信息整理归档，形成“接收-处理-反馈-归档”的完整服务闭环。

任职要求：

年龄 20-35 岁，高中及以上学历，有物业、工程、设备设施客服相关经验者优先（无经验者可培训，只要你有服务热情！）；
沟通表达清晰温和，能准确理解业主需求，也能与后端团队高效对接，避免沟通偏差；
有责任心、够细致：能精准记录业主信息与需求细节，不遗漏诉求，全程跟踪任务直至闭环；
能抗压、会应变：面对业主情绪激动或高峰期需求激增时，能保持冷静，有序处理问题；
能熟练使用基础办公操作（Excel、Word）软件者优先。