岗位职责：
1、处理和解决复杂的客户投诉和问题，确保跨境客户的满意度；
2、监督跨境客户服务流程，确保所有客户查询和问题得到及时、准确的解决；
3、分析跨境客户反馈，持续改进客户服务流程和政策；
4、制定和执行跨境客服部门的工作计划和目标，确保达成部门KPI；
5、监控和分析跨境客服相关的数据和指标，提出改进措施；
6、协调与其他部门（如物流、运营、技术等）的工作，确保跨境客户服务流程顺畅；
7、维护和优化跨境客户服务系统和工具，提高工作效率；
8、参与客户服务系统和工具的选型和实施，确保系统支持跨境业务需求；
9、根据市场和客户需求的变化，调整和优化跨境客户服务策略。

任职要求：
1、统招本科以上学历，大学英语四级以上；
2、至少3年以上亚马逊美国站SC账号客诉处理经验；
3、熟悉主要跨境电商平台（如Amazon、Walmart、Wayfair等）的运营和客服流程；
4、出色的沟通和协调能力，能够有效解决跨境客户问题；
5、较强的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出解决方案；
6、熟练使用客户服务系统和办公软件（如CRM系统、Excel等）。

我们提供：
1、全勤奖100元。周末双休，每天工作7.5h，弹性1h打卡，上班时间9：00-10：00，午休1.5小时，下班时间18：00-19：00；
2、无强制加班要求，延时下班享有单次20-80元不等晚餐补贴；
3、入职购买五险一金，社保全员一档，公积金购买比例8%；
4、入职满一年享有工龄奖，每满一年100元递增，1500元封顶；
5、入职满半年后可享受年假。经理级以下员工第一年享有5天年假，司龄每满一年增加一天年假，7天封顶。经理级（含）以上员工，年假10天起；
6、法定节假日（婚假、产假、产检假、陪产假、哺乳假、工伤假、病假、丧假、年假...）结婚生育礼金按主管级及以下300元，主管级以上500元；
7、员工生日会及福利购物卡礼品等；
8、不定期组织各式下午茶，全天候零食不停歇。happy团建经费统统有（打球、健身、外出旅游、聚餐、烧烤、电影、卡拉OK、桌游等）；
9、办公环境，地理位置优越，茶水间设有冰箱、微波炉、饮水机，自己带饭也OK；
10、良好的工作环境和团队氛围，老板nice。