一、岗位职责：
1.根据操作手册和工作程序，处理通过电话、电子邮件、网络聊天、传真和信件等多渠道收到的来电咨询和投诉；
2.跟进用户未完成或指定的查询和投诉个案；
3.为官方网站用户提供帮助和指导；
4.为用户准备书面确认书及其他函件；
5.满足项目的合规性、服务质量和SLA标准。
二、职位要求：
1.18-45岁，性别不限；
2.中专以上学历，粤语流利，具备良好的英语听说读写能力优先；
3.良好的客户服务心态和态度；
4.良好的沟通和倾听能力。
三、上班时间：
周一至周五9:00-19:00之间排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。
四、薪酬福利：
五险一金、加班补助、带薪年假、节日福利、年底双薪。
五、工作地点：
佛山市金融高新区IFC国际金融中心