岗位职责：
1、 负责广汽旗下品牌售后服务的电话沟通录音质量检验与评估工作；
2、 对客服沟通中存在的问题进行系统汇总、深入分析，并制定相应改进措施；
3、 定期组织录音复盘及质检沟通分享会，推动服务质量持续提升；
4、 负责编制周度及月度质检报告，为业务改进提供数据支持与方向建议；
5、 针对质检表现待提升人员，制定并执行月度专项提升计划；
6、 及时发现并反馈工作中遇到的疑难问题，协同管理人员推动解决；
7、协助完善质检流程与标准，参与相关培训材料的编写与更新。
岗位要求：
1、 三年以上客服质检或相关岗位工作经验，有汽车行业背景者优先；
2、 具备较强的逻辑分析和语言表达能力，善于沟通与协调；
3、 执行力强，责任心高，能高效推进并完成各项工作任务;
4、 具备良好的上下沟通与横向协调能力，发挥桥梁纽带作用作；
5、 工作积极主动，学习及抗压能力优秀，乐于接受新挑战与新事物；
6、 掌握基本的数据分析方法和工具，能够通过数据发现问题并提出改进建议；
7、熟练使用办公软件，具备基础报告撰写能力。
工作时间：
周一至周五 08:30-17:30，周末休息。
薪酬福利：
1、转正后月综合收入7000–8000元以上；
2、缴纳五险一金；
3、节日礼金、定期团建、带薪培训等多项福利；
4、提供为期2–5个月的系统岗位培训。
工作地点：
广州市海珠区海联路173号（培训期及月度3-4次）
广州市黄埔区广本路1号（常驻）