工作范围
1. 监控通话：随机选择客服通话/在线服务记录进行监听/查看，分析沟通内容，评估客服代表的沟通技巧、服务态度以及问题解决能力。
2. 数据分析：整理和分析评估数据，利用这些数据制定培训方案，帮助员工改善服务质量。同时，对服务满意度进行调查和统计分析，了解客户对呼叫中心服务质量的满意程度。
3. 制定标准：根据公司政策和行业标准，制定和更新质量评估标准，确保质检工作有章可循。
4. 反馈与培训：向客服代表提供反馈，指出工作中的不足之处，并提出改进建议。同时，设计并实施培训安排，帮助员工提升表现。
5. 协助管理：协助对运营数据准确性进行监督工作，并对薄弱部分拟定提升计划。参与呼叫中心优秀语音库的搭建，提升整体服务质量。
6. 报告编制：定期汇总有关服务质量的书面分析报告，列出影响服务质量的主要因素，并提出改进措施。
任职要求：
1. 教育背景：中专及以上学历
2. 工作经验：至少3年以上呼叫中心经验或2年以上服务质量管理或相关领域工作经验。
3. 专业技能：熟悉服务质量管理流程和方法，具备数据分析能力和问题解决能力。
4. 个人素质：具有良好的沟通协调能力、团队合作精神和责任心，能够承受一定的工作压力。
5. 其他要求：有智能质检、智能客服等运营经验者优先。
工作时间：周一至周五 9:00-12:30 14:00-18：00