【岗位职责】

1、协助培训师开展新员培训。

（1）参与新员入职培训、技能培训及产品知识培训，确保新人快速熟悉电话客服和在线客服（官方微信）岗位职责并达到工作标准。

（2）配合培训师设计培训材料，整理培训数据和反馈，优化培训内容。

2、协助培训师开展专项培训：协助开展有专业技能提升培训，帮助客服提升服务质量、沟通技巧和问题解决能力。

3、准备培训材料：协助整理培训PPT及学习资料，确保培训材料准确、清晰。

4、参与培训效果评估：协助进行培训后的考核和评估，收集学员反馈，分析培训效果，提出改进建议。

5、培养新人：负责新员的职业适应期指导，帮助新员快速融入团队并达到岗位要求。

6、收集和总结培训反馈：收集培训过程中学员的意见和建议，总结整理并反馈给培训主管或相关部门。

7、执行专项任务：根据团队需求，完成上级交代的其他任务和活动。

【岗位要求】

1、中专或以上学历，专业不限，具备2年以上母婴行业培训助理经验，能熟练使用办公软件；

2、具备较强的责任感及良好的沟通能力，熟悉电话和在线（官方微信）岗位工作流程；

3、工作认真负责有较强的上进心，能根据团队实际需求完成业务跟进任务；

4、具备一定的业务创新能力，能将目前工作内容进行持续优化迭代，促进培训团队业务的发展；

5、符合以下任一条件可优先聘用：1）有奶粉行业电话客服培训经验。2）对口专业（食品、营养、幼教、护理、药学、临床医学、学前教育、电子商务等）。3）有营养师、健康管理师、高级育婴师资格证

【薪酬福利】

1、根据个人表现，薪酬5000-6000左右。

2、新员工带薪入职培训，购买广州社保五险一金。

3、上岗后薪酬：岗位工资+绩效奖金+员工福利。

4、员工福利：年终奖、新春红包、春节及中秋慰问品等。

5、不定期开展丰富多彩的员工活动。

【工作地点及时间】

工作地点：昌岗东路288号

工作时间：9：00～18：00，周末双休。