业务内容：

1. 对各种渠道收集的客户意见跟进、回访，及时解决客户问题，提高客户对于品牌的信赖，提升客户满意度；

2. 及时把握异常店或异常信息，将信息传递业务部门，协助业务部门改善方案的推进及异常问题的处理；

3. 对销售、售后领域客户意见评价，协助业务部门对店进行考核；

4. 指导客户意见处理能力较差或不规范的特约店处理客户问题；

督导岗位职责：

(一)现场管理：

1、 负责做好客服人员日常工作的协调分配并督促开展，组织落实各项工作有序开展；

2、 负责做好团队现场的纪律、工作面貌、监督、管控，对客服人员工作过程、结果实施质检监督；

3、 负责做好现场客服业务的指导及相关疑问的解答；

4、 快速响应团队现场应急情况，并在第一时间将异常情况上报；

5、 对班组现场工作中存在的各类问题，作好搜集，并将相关存在的问题汇总上报；

6、 对组内做好各项通知宣贯传达工作；

(二)数据统计：

1、 负责上级需求的日报、周报、月报等数据统计；

2、 对各项数据进行分析并发现问题后提出改善措施；

3、 统计员工日常工作数据，制作相应绩效统计报表；

(三)考勤管理：

1、 做好客服人员日常考勤管理工作，每月合理排班。

2、 密切关注班组人员的思想动态，及时作好人员思想工作的沟通辅导工作，做好员工与团队的桥梁工作。

3、 对客服调班请假等情况合理安排。

(四)业务管理：

1、 根据项目要求完善业务流程及规范，提升项目交付；

2、 总结业务运营现状，通过PPT形式制作相应改善方案；

岗位要求：

1. 具有较强的沟通、协调、传达能力，作好互通上下的桥梁工作；

2. 具有较强的现场管控能力，合理安排并保证现场各项工作有序开展；

3. 具有较强的执行力及责任心；

4. 对办公软件能熟练及运用，例如：EXCEL公式、PPT制作、WORD编写等；

5. 具有数据及报表统计能力、数据分析能力；

6. 熟悉了解本岗位的工作职责与工作内容。

优先录取条件：

1. 一年或以上从事投诉类管理岗工作经验；

2. 对汽车行业具有高度的工作热情，并有一定的汽车类知识基础；

3. 对办公软件有证书或使用熟练度较高；

工作地点：

培训试用期：广州市海珠区海联路173号

转正后：广州市黄埔区广本路1号

上班时间：09:00-18:00，月休8天轮休