岗位职责：
1、协助运营主管搭建呼叫中心运营指标体系，明确指标口径和考核标准
2、定期进行呼叫中心各类运营指标分析，并完成相关运营分析报告
3、及时对异常指标进行跟踪分析，并反馈呼叫中心相关环节进行改善
4、协助呼叫中心运营主管完成成本预算、费用结算等，定期对呼叫中心运营成本进行分析
5、协助完成呼叫中心话务平台、报表等系统的建立和优化
6、完成部门安排的其他工作
任职条件：
1、大学本科学历
2、具备2年以上保险客户服务或呼叫中心相关岗位工作经验
3、熟悉保险呼叫中心基本运作，掌握呼叫中心运营分析和客户服务相关知识，熟练应用OFFICE办公软件
4、对数据敏感，具有较强的数据统计、回归分析及数据建模能力；逻辑能力强，能够根据数据波动分析寻找深层原因；工作责任心强、专注细节，具备持续改善的精神
5、薪资面议