职位描述
一、团队管理与培训
- 人员统筹：负责前台团队的排班及绩效评估，确保服务人力充足，优化工作流程。
- 培训指导：组织员工学习中医文化、服务标准及应急处理，提升团队专业能力。
- 氛围营造：监督员工礼仪规范，维护积极协作的团队环境。
二、运营与流程优化
- 服务监督：确保患者接待、分诊、预约及收费流程高效顺畅，减少候诊时间。
- 资源协调：管理前台物资（如宣传资料、便民设施），与医生、药房等部门紧密协作。
- 数据管理：督导患者信息录入与档案更新，保障数据准确性和隐私安全。
三、患者体验与沟通
- 服务标准执行：落实微笑服务、主动迎候等规范，处理患者咨询与投诉，提升满意度。
- 医患桥梁作用：及时反馈患者意见，协助解决就诊过程中的问题。
- 环境维护：确保诊所前台区域整洁温馨，营造舒适的中医文化氛围。
四、行政与应急管理
- 危机处理：制定应急预案（如患者突发状况），指导团队快速响应。
- 临时任务：完成领导交办的专项工作，如活动策划或流程改进。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕