【薪资标准】：基本工资4100+浮动绩效1367+200元全勤奖+小夜班补贴，入职缴纳五险一金，公积金12%+12%

【班次介绍】：
早班： 9:00-18:00
小夜班：17:00-2:00 小夜班补助50元/个，下班交通补助）

岗位职责：
1. 申诉初审：承接司机封禁账号申诉需求，通过后台系统核实案件信息（如处罚原因、司机举证材料），依据平台规则和SOP，在SLA内完成处理（通过 / 驳回 / 升级），清晰输出处理结果与依据。
2. 沟通安抚：以专业态度解答司机疑问，安抚情绪（如解释封禁依据、指导补充举证），降低重复申诉率、申诉升级率，提升司机满意度（目标≥90 分）。
3. 案件管理：精准还原/记录申诉案件关键信息（事实还原、处罚原因、举证内容、处罚类型、处理结果等），每日同步至团队共享表格，确保数据准确无误差、可追溯。
4. 风险预警：识别申诉中的异常信号、高危信号，有舆情危机意识，协助主管、规则等各方排查系统或规则问题。
5. 规则落地：积极主动培训，持续更新对平台处罚 / 申诉规则的掌握，持续更新规则知识库，确保每起申诉处理完全贴合最新标准。
岗位要求：
1. 学历：大专及以上学历，专业不限。
2. 经验：2 年以上客服、申诉处理相关工作经验，熟悉网约车平台（如接单流程、违规查询）者优先。
3. 技能：打字速度≥60 字 / 分钟，熟练使用办公软件（Excel/Word）及申诉后台系统；能准确理解并执行平台规则，对数据录入准确性要求高。
4. 能力：具备良好的口头沟通能力，能清晰解释专业规则；逻辑判断清晰，可独立处理常规申诉案件；抗压性强能适应8小时排班制（含小夜班次）。
5. 其他：无不良职业记录，对工作、学习有热情，认同平台合规运营理念，具备基础的客户服务意识。