岗位职责
1、优化售后体系，制定服务标准、流程及应急预案（重点覆盖预警功能、健康数据相关问题）。
2、统筹售后团队日常管理，分配任务、监督质量，保障售后问题高效解决，提升用户满意度。​
3、牵头跨部门协作（技术、质量、供应链、健康服务等），解决复杂售后问题，组织复盘并推动改进。​
4、处理重大售后投诉与疑难问题，维护核心用户关系，管控健康数据隐私等售后风险。​
5、负责团队招聘、培训与考核，提升团队专业能力，保障团队稳定运行。
任职要求
1、统招本科学历，5年以上售后管理经验，有智能硬件（健康监测类优先）售后管理及跨部门协作成功案例。​
2、熟悉智能硬件售后流程，了解可穿戴设备核心技术，掌握数据分析能力，熟练使用办公软件。​
3、具备优秀的团队管理、沟通协调能力，责任心强、服务意识佳，能抗压，接受必要加班出差。