岗位职责:

1、负责在线客服的运营和线上用户问题的跟进处理，对用户提供专业、优质、及时、全面的咨询服务。

2、负责对VIP等用户的定期回访维护工作。

3、负责一线客服升级的疑难投诉（如涉及投诉315、媒体曝光风险等），进行深度分析和处理，采取适当措施（客情维护）降低负面影响。

4、识别系统性风险（如产品缺陷、流程漏洞、服务短板），提交改进建议至管理层。

5、定期整理投诉案例库，用于内部培训和流程优化。

6、记录工作中遇到的问题，总结汇总给上级。

7、负责传播公司产品理念，引导用户养成使用习惯，促进美好健康生活。

8、对客服以及交互部门遇到的疑难杂症问题给予赋能支持和答疑培训

9、负责部门分配或者领导安排的相关项目等

10、有数据分析经验者优先

任职要求】:

1、需3年以上客服/在线客服经验，最好有投诉相关处理经验.

2、普通话标准，表达清晰流畅，并具备基础的书面表达能力，能撰写简洁、准确的回复.

3、拥有出色的沟通能力和学习能力;

4、拥有优秀的分析问题和解决问题能力;

5、具备勇于创新，乐于接受挑战，承受压力的良好素质;

6、性格积极开朗，坦诚正直，喜欢互联网医疗行业及医学背景相关专业优先考虑。

【福利待遇】:

1、签订正式合同、入职就上五险一金等。

2 、接受岗前培训，实训期间不用支付任何费用，不涉及销售

3、年终分红，有多次调薪机会

4、每月可休7-8天假

互联网大健康医疗朝阳行业，无经验者，由公司项目经理带!