岗位职责：

1.负责400电话的接听，解答用户咨询；

2.负责用户APP留言的处理，客服售后微信问题的受理；

3.负责用户SOS求助的及时处理；

4.负责特定用户的及时回访，完成当班用户回访任务；

5.负责用户投诉受理，解决不了的问题，记录用户信息，快速反馈上级；

6.负责用户信息的补充完善（如生活习性，疾病、家族病史等）；

7.对任何用户手表，APP数据异常等情况，高敏感度，及时反馈上级；

8.记录工作中遇到的问题，对当天工作进行复盘，每个班次做好工作交接。

业务技能要求：

1. 有丰富的客服相关工作经验；

2. 积极主动推进工作，并得到同事认可；

3. 能够独立评估和沟通所有问题，并能和相关部门提出合理建议；

4. 熟练掌握沟通的技巧，能够了解顾客需求并有效沟通；

5. 能够很好的应对比较难缠的客户，准确判断客户真正需求；

任职要求：

1. 大专及以上学历，有计算机基础知识和普通话标准；

2. 有互联网电话客服及医学相关背景专业优先考虑；

3. 具有亲和力，良好的沟通能力，工作认真，具备强烈责任心；

4. 具备良好的心理素质及自控能力和专业的客户服务电话沟通技巧；

5. 拥有优秀的分析问题和解决问题能力；

6. 具备勇于创新，乐于接受挑战，承受压力的良好素质。