岗位职责:
1、负责接听用户来电，处理锂电池相关咨询（产品参数、售后政策、维修流程）、投诉（服务态度、维修效果）及退换货需求；
2、准确记录用户信息（姓名、联系方式、产品型号、购买渠道、所在地区等）及反馈内容，生成标准化售后工单，按类型分配至技术支持、售后财务等对应同事；
3、跟踪投诉工单处理进度，48 小时内将处理结果反馈给用户，确保投诉闭环；
4、协助维护客服知识库，补充新增问题的解答话术，确保咨询响应的准确性。
任职要求:
1、学历：本科及以上，专业不限，有客服相关经验者可放宽学历；
2、经验：应届生可投递，有 1 年及以上消费类产品客服经验（尤其售后方向）者优先；
3、技能：普通话标准，打字速度较快，能熟练使用工单系统及办公软件；
4、素质：具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心倾听用户需求。