. 海外售后计划制定与执行
- 负责制定电池产品（如储能电池、动力电池等）的海外售后服务年度/季度计划，包括备件储备、维修网络布局、技术支持等；
- 协调海外区域代理商、分销商及本地服务商，确保售后计划落地执行；
- 监控全球电池售后数据（如故障率、返修周期等），动态调整服务策略。
2. 备件供应链管理
- 统筹海外备件库存计划，优化备件仓储及物流网络（如区域中心仓布局）；
- 跟踪国际物流清关流程，确保备件及时交付至目标国家；
- 处理备件短缺或过剩问题，降低库存成本。
3. 跨部门协作与资源协调
- 联动国内生产、研发部门，推动海外高频故障问题的技术改进；
- 协同法务、合规团队，确保售后服务符合当地法规（如电池回收环保要求）；
- 支持销售团队，提供售后政策说明以增强客户信任。
4. 客户需求响应与满意度提升
- 处理海外大客户（如车企、储能项目方）的定制化售后需求；
- 收集客户反馈，主导投诉闭环及服务改进；
- 定期输出海外售后服务报告，提出优化建议。
5. 市场分析与竞品对标
- 调研目标市场竞品的售后模式（如保修期、服务响应速度）；
- 分析当地电池法规动态（如欧盟电池新规），规避业务风险。
6. 其他职责
- 协助制定海外售后培训计划，提升本地团队技术能力；
- 完成上级交办的临时性国际业务支持任务。
任职要求：
- 学历：本科及以上，国际贸易、供应链管理、电子工程等相关专业；
- 经验：3年以上海外售后/计划岗位经验，电池/新能源行业优先；
- 技能：
- 熟练使用ERP/SAP系统及数据分析工具（如Excel、Power BI）；
- 英语流利（CET-6或同等），掌握小语种（如德语、西班牙语）加分；
- 熟悉国际物流（Incoterms）、关税及电池产品认证（如UN38.3）。
- 素质：抗压能力强，适应跨时区沟通，具备全球化服务意识。