岗位职责：
1.负责电商平台(淘宝/京东/拼多多等)订单售后处理，包括退换货、退款、补发等流程跟进;
2.处理客户投诉及纠纷，协调物流、仓库等部门解决问题，提升客户满意度;
3.完成每日退货拆包、验货、登记及系统录入，确保商品状态准确。
4.跟踪售后数据(如退货率、差评原因等)，汇总反馈至运营团队;。
5.协助优化售后流程，提出改进建议。
6.完成上级安排的其他运营相关事务。
任职要求：
1.高中/中专及以上学历，1年以上电商售后或客服经验。
2.熟练使用办公软件（Excel/WPS）能快速学习电商后台系统。
3.沟通能力强，能妥善处理客户情绪，抗压能力好。
4.责任心强，注重细节(如拆包时准确检查商品瑕疵)。
5.有平台操作经验者优先。